سياسة الإستبدال والإسترجاع

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت أو أجهزة العناية الشخصية أو منتجات رقمية.

3. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام من قبل المستهلك.

4. اذا تجاوز العميل الفترة المنصوص عليها اعلاه لسياسة الارجاع والاستبدال.

5. بالامكان ارجاع العروض الترويجية المرتبطة بالمنتج المراد ارجاعة اذا كان بحالته الاصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

6. لا يحق للعميل الإستبدال أو الإرجاع أو رفض إستلام المنتج في حال إنتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.

1- فشلت عملية الدفع

2- تأخر العميل لاكثر من (24) ساعة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.

3- إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل المستهلك خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى المستهلك أو في حال تجاوز عدد مرات محاولة التوصيل 5 محاولات.

4- في حال عدم توفر المنتج وعدم رغبة بالبديل يتم الغاء الطلب.

1- بإمكان المستهلك تقسيط الفاتورة الخاصة به عن طريق إحدى شركات الاقساط لمدة أقصاها 4 اشهر.

2- في حال الإرجاع سيتم خصم 6% من قيمة المنتج.

3- في حال طلب المستهلك زيادة منتج في طلبه سيتم تقسيم قيمة المنتج الاضافي على باقي أقساط العميل ما لم يطلب العميل سداد الفارق مقدماً.

4- في حال طلب العميل إرجاع المنتج ولم يكن المنتج يعاني من خلل مصنعي وكان مطابقا لما طلبه العميل سيتم إرجاع مبلغ الفاتورة بعد خصم 6% بالإضافة إلى رسوم الشحن والرسوم البنكية.

1- استلام المستهلك للشحنة من قبل شركة الشحن يعتبر إقراراً من قبل العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.

2- المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين ,,, ويبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء.

3- الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان المتجر ,,, كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.

4- في حال وجود خلل مصنعي سيتم عمل زيارة للمستهلك من قبل الوكيل، وسيتم استبدال منتج العميل وذلك بعد استلام تقرير الوكيل بوجود خلل مصنعي للمنتج خلال 48 ساعة من وقت استلام التقرير من الوكيل وسيتم الإستبدال بناءاً على تقرير الوكيل  – استبدال من قبل المتجر او من قبل الوكيل حسب التقرير-.

1- سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للسياسة المذكورة.

2- التحويل البنكي: ستتم عملية الإرجاع (التحويل) البنكي إلى حساب المستهلك من 7 أيام الى 14 يوم عمل وسيتم خصم رسوم التحويل البنكي.

3- بطاقة مدى الإئتمانية: ستتم عملية الإرجاع (التحويل) البنكي إلى حساب المستهلك من 7 أيام الى 24 يوم عمل وسيتم خصم رسوم الدفع الالكتروني.

4- مشتريات التقسيط: ستتم عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل حيث سيتم إعادة المبلغ إلى العميل لدى شركة التقسيط بعد خصم رسوم الخدمة 6%.

5- في حال إعادة المنتج في غير حالته الاصلية سيتم خصم 40% من قيمة المنتج.

6- قيمة الشحن غير مستردة، سيتم خصم قيمة الشحن المجاني بحد أدنى 100 ريال.

1- لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.

2- الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى مع مراعاة الشروط أعلاه.

3- أن يكون الجهاز بحالته الأصلية ولم يفتح كما تم شرائه.

4- فى حالة وجود عيب مصنعي فى أى منتج لا بد من الإتصال بخدمة العملاء لدى متجر دار المدهش والإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسني مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائنا تقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي، عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير.

5- عزيزى المستهلك فى حالة وجود أعطال فى المنتج خلال فترة الضمان يتم الرجوع إلى خدمة العملاء على الرقم الموحد +966542346710